Politica de retur și rambursare

1. Când acceptăm returul

În plus față de drepturile prevăzute de lege, politica noastră comercială acoperă:

• Produs nedesfăcut: ambalajul și sigiliul sunt intacte, produsul nu a fost folosit și ne anunți în cel mult 14 zile calendaristice de la primire.
• Reacție adversă: apare iritație, erupție, mâncărime sau alt disconfort după folosirea conform instrucțiunilor. Oprește utilizarea și contactează-ne în cel mult 14 zile.
• Produs greșit, deteriorat sau neconform: anunță-ne cât mai repede după primire; fotografiile coletului și produsului ne ajută să rezolvăm mai repede.

2. Reacții adverse

Spune-ne numele, telefonul folosit la comandă, data primirii, produsul, numărul lotului dacă este vizibil și descrierea reacției. Putem cere fotografii sau returnarea produsului rămas pentru verificare. Aceste informații sunt folosite doar pentru soluționare și siguranța produsului.

3. Când politica comercială nu se aplică

• produs deschis sau folosit fără defect ori reacție adversă;
• produs consumat integral sau aproape integral;
• deteriorare provocată de utilizare ori păstrare contrară instrucțiunilor;
• solicitare transmisă după 14 zile, dacă nu există un drept legal aplicabil.

Aceste excluderi nu înlătură drepturile obligatorii pentru un produs neconform.

4. Cum soliciți returul

1. Sună la 076 002 439, luni–vineri, 09:00–17:00.
2. Comunică numele, telefonul, produsul și motivul solicitării.
3. Așteaptă instrucțiunile și adresa de retur înainte de a expedia coletul.
4. Ambalează produsul în siguranță și păstrează dovada expedierii.

Pentru produs greșit, deteriorat, neconform ori o reacție adversă acceptată, suportăm costul rezonabil al returului. Pentru un produs sigilat returnat din răzgândire, costul returului revine clientului, dacă nu convenim altfel.

5. Rambursarea

După acceptarea solicitării, putem amâna rambursarea până primim produsul sau dovada expedierii, după caz. Rambursarea este inițiată fără întârzieri nejustificate și în termenul legal aplicabil, prin transfer bancar ori prin altă metodă convenită expres cu tine, în MDL și fără taxă de rambursare din partea noastră.

Pentru produs neconform, greșit, deteriorat sau pentru o reacție adversă acceptată rambursăm valoarea produsului și costurile justificate datorate situației. Pentru răzgândire, se rambursează produsul eligibil, iar costurile de livrare se tratează conform legii și informației comunicate la confirmarea comenzii.

6. Drepturile legale rămân valabile

Această politică oferă o procedură practică și nu limitează garanțiile sau remediile obligatorii pentru consumatori. Fiecare solicitare este verificată după motiv, starea produsului și regulile legale aplicabile.